半夜扣钱自动付费?!世纪佳缘如此“甩锅”用户

业界 作者:电脑报 2021-03-15 23:31:26 阅读:29

喜欢观看《非诚勿扰》节目的小伙伴对世纪佳缘之类的相亲交友网站不陌生吧?作为国内的网络媒人,不知道撮合了多少对有缘人。



但近年来,世纪佳缘不断爆出负面新闻,其中“杀猪盘”骗局和“退款难”等问题一直没有得到有效解决,还牵扯出世纪佳缘由来已久的审核不严等问题,尽管网站也设置了实名注册门槛,但关于年龄、学历、婚姻状况等注册信息都能作假,假身份、假学历也能轻易获得网站认证。



最近,世纪佳缘又陷入负面风波。


据齐鲁壹点报道,近期多名消费者称被世纪佳缘 “自动续费”。用户参与 0.1 元成为体验会员的活动,却在深夜被自动扣费 98 元,成为了世纪佳缘的年费会员。


有网友表示,在某视频 App 上刷到 0.1 元成为世纪佳缘体验会员的活动链接,在支付后的第三天夜里,收到了自动扣费 98 元的提示。


据黑猫投诉显示,2 月中旬到 3 月初,涉及世纪佳缘 98 元会员费退费的投诉已经超百条。且都是在点击过 0.1 元活动链接后的三天内,在深夜 1:30 分到 2:30 分前后被自动扣费 98 元。



经查发现,在活动支付页面,“免费开通”的选项非常明显。而有关活动到期后自动成为 98 元年费会员,以及取消续订的方式等温馨提示,如若不仔细看,则很难发现。


深夜静悄悄,在用户沉睡的时候自动扣钱,这个现象放任何用户身上都会惊出冷汗。


对此,世纪佳缘工作人员称:


很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容,存在一定 “误操作”的可能,后续出现了投诉退费的情况。我们安排了专门的团队处理相应问题,核对用户信息无误后,会在 1-3 个工作日内退款给用户。


此外,对于投诉者投诉多日后依然没有得到退款,该工作人员回应称,客服人员还要处理其他的服务,会督促他们加快效率。


自动续费早已不是新鲜的营销手段。许多手机APP推出的会员包年、包月服务套餐往往暗藏自动续费的消费陷阱。尽管这些服务可以被消费者手动设置取消,但很多时候消费者会忘记甚至全然不知,会员服务收费咋一看并不多,但积少成多也是笔不小的数目了。


如若消费者遭遇这种现象,并且没有在自动续费后接受相应的服务,则是可以要求APP经营者退还自动扣除的费用的。


根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定,App 中试用期结束后自动续费等类似条款,应视为格式条款,也就是霸王条款。


经营者在使用上述条款时,依法应当并采取合理的方式(如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等)提示消费者注意,并应按照消费者的要求,对该条款予以说明。


如果经营者未履行相应提示或者说明义务,即可视为双方并未对 “自动续费”事项进行约定。


那么APP自动续费的坑你踩过吗?


(编辑:崔丽容)

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