企业直播这么火,如何挑选你想要的平台?

业界 作者:亿欧网 2020-12-16 22:51:45 阅读:142


直播的导火索再次点燃,这一次被引爆的是企业级市场。


全文7883字,阅读约需16分钟


作者 | 黄志磊 孙盼


2020年,新冠肺炎疫情按下企业经济增长的暂停键,数字化工具担当起助力疫情防控、复工复产、经济复苏的重担。为防止疫情大面积爆发,保障人民安全,线下大型活动始终有所限制,企业直播在企业内部培训、品牌营销、会议会展等多个场景中大展身手,积极释其降本增效、体验升级的价值。


企业直播的兴起除了表面的“疫情引爆”,更深层原因来自于B端业务数字化的渗透加速。根据艾瑞测算,2020年企业直播市场将突破35亿元,其中疫情期间新增的企业客户将有超25%的留存。此外,新基建拉动技术稳健发展,云计算、人工智能、 5G网络间接推动了企业直播产业的进程,业务在线化成为常态。


目前,市场主流服务商以两类玩家为主,一类是以直播解决方案为主的技术服务商,另一类则是围绕会议协同延展到直播的产品服务商。


面对琳琅满目的企业直播产品及大量被激活的“B端”直播需求,许多企业由于缺乏直播搭建经验及技术支撑,很容易在选型中迷失,甚至陷入业务转型失败、运营开展无门的难题。为此,亿欧智库选取市场最热门的七大直播平台进行测评,帮助企业快速且精确的匹配到符合自己业务需求的产品工具及相关技术服务商。



 

企业直播产品基础能力及细分场景应用能力是多数企业关注重点


为准确定位多数企业对企业直播产品的关注重点,亿欧调研大量企业用户后发现,与泛娱乐直播不同,企业级直播主要满足企业的商业需求,通常基于业务应用场景、数据资源对接及视频互动创新等集成诉求展开。因此企业在使用直播的过程中更看重的是直播稳定性、产品对接灵活、适配性以及细分场景的应用能力。

就细分场景而言,亿欧梳理调研结果后发现,企业直播最主要的三大应用场景为:在线教学培训、数字会议会展、品牌私域营销。企业对不同场景的需求也有所差异,具体为:


  • 营销场景,需提供方便的软硬件供企业快速搭建营销渠道,并在用户行为中埋设营销点,刺激用户产生购买欲;


  • 会展场景,参会者追求实时参与及多维感官体验,企业则需要进行实时数据监控与会后二次传播;


  • 培训场景,需达到顺畅的低延时沟通互动,并满足异地、多入口、一对多等在线需求,同时平台产品需具备内容版权保护、教学管理等能力。


由于企业需求各异,单一产品功能或解决方案并无法完全满足企业多元化要求。例如Zoom是非常易用的会议工具,但受制于观看端单一、高并发支持有限、集成开放不足,无法充分支撑场景复杂或大型直播需求。


为真正帮助众多企业选择最适合的企业直播工具,亿欧基于调研结果选取Zoom、钉钉、保利威、获得场景、目睹、微吼、小鹅通七大企业直播平台,首先研究这七大平台的定位、技术、集成能力、支持行业、收费方式等基础表现,然后就企业需求度较高的教育培训、数字会展、品牌营销三大场景的关键指标进行重点测评。



 

七大企业直播平台基础表现差异明显



钉钉与Zoom属于“跨界”,主要定位仍为会议协作或音视频会议。尽管钉钉拥有亿级高并发支持,但由于其产品标准化程度较高,反而没有很好的开发支持。同为协同工具的Zoom在会议的消噪、低延时技术上有较好表现,受其CDN服务、并发限制,对国内服务支持较差,无法提供全面的直播场景服务。


保利威、获得场景、微吼、目睹是深耕企业直播领域SaaS服务商,在定制化开发、功能应用上更丰富。其中,保利威、获得场景长期深耕教培行业,拥有多年在线教育服务经验以及成熟的一站式解决方案,借助业务和技术积累,正将业务触角伸到企业数字会展、品牌营销服务上;微吼成名于企业大型会议的直播,有超10年的直播服务经验;目睹直播、小鹅通则发家于后直播时代,小鹅通借助知识付费东风起家,目睹直播则沿着企业会议、品牌营销发迹。


在行业解决方案支持上,保利威、获得场景、微吼覆盖面更广,目睹和小鹅通相对较少。在被集成表现上,企业直播服务商都提供了从场景解决方案到个性化定制开发的服务,但集成能力的高低稍有差异,保利威、微吼的集成能力相对更高。



 

教育培训场景横评:

特有直播性能是关键,教培体系搭建成亮点


培训直播是企业直播应用的主要场景之一,已贯穿教育、金融、汽车、医疗、房地产、信息技术等多个行业,解决了企业培训的诸多痛点。


教培场景下教育公司对企业直播需求最高,脱胎于教育内外业务在线化,教育企业借助互联网工具改变了传统教学和管理方式,解决了跨地域、高成本、互动不足等问题,直播营销工具也让运营获得实时反馈与调整,对课程销售、培训效果评估等提供良好支撑。


与教育行业对直播的需求不同,企业使用直播工具降本增效目的更为明确。典型的金融、医疗、互联网等行业企业利用直播向多地域、多层级员工进行文化建设、产品更新、技能培训、会议宣讲、经验研讨。由于大多企业核心主营并非“培训”,因此缺乏培训业务搭建体系和经验,需要直播平台提供丰富应用支撑,如从培训前到培训后,提供讲师指导、学员验证、教学场景切换、随堂测试等多个模块。


基于教育培训场景的特有直播性能,亿欧重点测评七大直播平台在教培端直播发起、直播方式、支持场景、教学互动、内容保护和教学管理的表现。



直播平台所支持场景种类作为体现平台在教培场景能力的核心指标,根据测评发现各家在该核心指标的表现上有较为明显的差异 。在评估直播工具教培支持时,场景的多样性决定了产品是否全面,可以看到Zoom、目睹直播分别受制于并发、产品支撑,无法支持多元化的场景支撑。


此外,从直播发起来看,钉钉、Zoom由于生态体系限制,无法从各类代表社交平台(如微信等)快速发起或加入直播,钉钉的传播限制也比较明显。其他几家均支持主流的网页、手机APP、电脑客户端、小程序、摄像机等发起方式。


直播方式来看,保利威、获得场景、小鹅通的可支持方式最多,包括录播课堂、PPT+讲师直播、语音直播、多个老师异地共同授课;其次为微吼,支持四种方式;Zoom、钉钉直播、目睹直播均仅支持两种方式,相对较少。


教学互动来说,保利威支持15种互动方式,不但支持图文互动、连麦互动、聊天问答、屏幕共享等常用互动方式,也支持问卷、抽奖、随堂测试、直播助教等个性化方式;其次为小鹅通,支持13种互动方式,相比保利威其不支持三屏切换、问卷、抽奖,支持直播监控;其余五家直播平台可支持的教学互动方式均低于10种,Zoom、微吼、目睹直播所能支持的教学互动方式最少。


值得注意的是,由单向宣导切换为一对一教学、小组互动时,直播会因为传输变化而出现延时,如果无法将延时控制在500ms内,用户感知强烈影响用户体验,为此保利威PRTC技术借助UDP协议的多连接对象、实时传播等优势,将延时降至400ms,不但低于传统CDN时延,甚至比一些基础云厂商的RTS产品表现更好。


除此之外,教培内容安全也是各类企业关注的重点。对此大多数平台都配备了加密保护,基本功能为视频水印、登录验证、文件加密和防录屏。保利威与获得场景都针对安全功能推出自有加密技术 VRM9.0 与 CCDRM3.0,以及版权保护、防录屏等安全防护功能;钉钉由于处在自有体系,对内容保护有天然防火墙,但开放性较差;Zoom此前就有过安全问题,并且在内容保护上几乎为0。


教培管理上,保利威、获得场景、小鹅通相对表现更好,不仅产品功能多,在关键数据统计与数据分析上支持回放、数据统计、课堂管理等基础教学管理 ,助力企业洞察分析用户需求,通过精细化运营实现用户增长。


另外,直播平台的集成性成为在线教育机构、大型企业培训场景愈发关注之处, 保利威作为拥有视频中台实践案例的视频云服务商,集成性能明显。


企业直播行业人士向亿欧透露,超过20%的企业用户都会使用PaaS平台进行深度开发。保利威可以为企业提供aPaaS和iPaaS的深度整合服务,针对拥有开发能力的企业,aPaaS预设了大量开源、模块化组件,方便企业进行二次功能快速开发整合;iPaaS则集成了更为底层的SDK,方便企业在非开源、非标准开发组件上得到良好技术支持。


例如,保利威为建行企业大学设计并提供了“直播中台+直播云”的视频直播统一平台解决方案,既可以和银行业务、管理权限紧密结合,又可调用直播供应商公有云后端能力,以保障直播平台的通用性、可拓展性、高弹性、强容灾能力。


除在上述测评中的教培端支持场景、直播发起端、直播方式、教学互动、内容保护和教学管理等多方面表现较为优异外,保利威也针对部分缺乏培训基础设施、教育场地搭建、中台管理等能力的企业,提供软硬件一体化的“直播舱”产品,其包含了授课、互动、学员管理、课程管理等功能,舱体占地面积小,可单个或多个灵活部署在办公区,舱内配备完整的操作台、直播主屏,方便企业从0到1搭建培训场景。



综合来看,对于场景需求复杂及教育体系缺乏的公司,优先选择保利威、获得场景,其次是小鹅通、目睹直播、微吼,最后才是Zoom与钉钉直播;如果需求单一、对低延迟有高要求的企业,Zoom和钉钉直播会更适合。



 

数字会展场景横评:

协作工具支持有限,多场景考验方案多样性


线下活动长期受制于场景限制,传统的体验无法大规模复制给在线用户,企业在追求ROE最大化,一直尝试进行线上会议会展。


数字会展形式可以分为“会议”和“展览”两种形式,其中会议以峰会论坛、招聘大会、活动沙龙、品牌宣讲、政府会务、商务洽谈为主,后者表现为消费展、品牌会展、文化展、汽车展等。


数字会展三大核心特征为高并发、深定制、重执行。数字会展多半是实时直播,瞬时并发压力更高,伸缩量更大,如果并发支持不足,极易导致严重事故;由于不同行业、业务对会展要求不同,企业在全流程都需要深度定制服务,从页面的装饰到二次传播,更加考验服务商定制开发能力;而在执行层面,相比单纯的画面转播,后台的实时数据监测与行为管理更加重视服务商运营能力。


基于数字会展“高并发、深定制、重执行”三大核心特征,亿欧重点测评七大企业直播平台在支持场景、直播类型、互动功能、运营支持、并发支持5大维度表现。其中,支持场景、直播类型、互动功能决定了服务商能为企业提供的服务内容,运营支持表现为直播执行能力表现,并发支持则更为考验服务商服务稳定性。



支持场景来看,保利威在数字会展场景所支持的场景类型最多,包含研讨会议、空中宣讲、峰会论坛、招商路演、政府会务五种;其他六家直播平台均主要支持宣讲会议、研讨会议两种,可见保利威在数字会展场景更能满足企业个性化、多元化的场景需求。


就各平台可支持的直播互动方式来看,ZOOM、钉钉从音视频会议方案延申至数字会展解决方案,尚且无法全面满足数字会展这类大型直播场景中的个性化需求;保利威的数字会展解决方案更契合大型直播场景的多人连麦、多地互动、洲际连线等独特需求;获得场景、目睹直播、微吼、小鹅通的直播互动方式则相对较为单一,以聊天回答为主。


运营支持层面,企业一般只对内容负责,从线上的直播间装修、直播拍摄,到线下的现场技术运维保障等全流程运营服务都会依赖于直播服务商,因此展示效果、品牌传播、直播效果保障均是考量服务商数字会展服务能力的关键指标。


以保利威的数字会展解决方案为例,其不但可以提供直播间装修、主播前测试、直播中监控、自动录制、线上研讨会SOP等运营支持,还能提供策划、现场执行、运维、传播等线下支撑。


例如,在广交会、彭博创新论坛、福布斯中国医疗峰会这些国际型峰会现场,保利威均提供保障方案定制、驻场服务、场地布置、专业拍摄、效果监控等全方位服务。并对直播设备、人员安排多套备份,以规避突发状况。此外,保利威还为创业邦打造集论坛、展览、直播等一体的数字展会。


传播渠道方面,目睹直播、保利威、获得场景、微吼、小鹅通均支持微信、抖音、快手、优酷等全社交与媒体平台的传播。微吼有非常丰富的会议直播案例,凭借简单的直播发起和全平台推广,能很好支撑起纯会议的直播,其中解码硬件设备也让企业直播有了高清支持,但微吼缺乏会展类解决方案,缺乏互动功能。而钉钉、Zoom再次受制于体系,无法完成支持全平台传播,特别是微信场景缺失。


高并发方面,各直播服务商纷纷通过优化底层技术和加强CDN节点来让直播更稳。通过调研各平台高并发支持情况,可以看到钉钉直播所能支持的并发量级最高,为亿级并发量;其次为保利威、微吼,可达千万级并发量;之后为获得场景、目睹直播、小鹅通,均支持百万级并发量,最后为Zoom,支持万级并发量。


综合来看,对于有数字会展这类大型直播场景需求的企业而言,优先考虑保利威、微吼、目睹直播,其中保利威在方案丰富性、深度定制、现场执行效果更胜一筹。


而钉钉、Zoom单一的直播方式、过于简单的运营支持,无法满足数字会展场景中的个性化、定制化及线下执行等需求。另外,Zoom同时在线观看人数仅达到万级别,也会限制会展参与上限。同样,获得场景、小鹅通也缺乏线下执行的能力,对数字会展场景的全链条支持能力较弱。



 

品牌营销场景横评:

打通公域和私域、实现全域营销是重心


目前企业开展营销的主流方式有私域流量管理、直播带货以及营销内容的二次传播。私域流量管理是企业为后续运营转化展开的重要步骤,公号、聊天等方式转化周期长、效果一般,企业直播加持下营销可视化得到加强,互动也有了质的提升,进一步降低了企业成本投入。


做私域直播非常重要的是流量管理,诸多零售、教育、互联网行业企业都发现在各类平台聚合着大量已维护但缺乏激活的用户,私域直播不仅让用户得以唤醒,同时借助直播体系的数据反馈,也让用户画像、行为特征得以被业务部门采纳,进一步优化内容与运营方式,最终完成内容、流量、订单相互转化和循环。


除了流量的管理,企业也参与到直播电商业务搭建,“直播电商”服务成为品牌营销标配,诸如直播间装饰、订单管理、客服系统、支付系统、用户管理等电商功能成为常规配置。


基于此,亿欧重点测评七大企业直播平台在支持场景、直播观看端、开发对接、营销手段、营销管理5大维度表现。



在深度营销上,企业对定制装饰、API接入有更高要求,对比7个平台可以看到,标准产品较强的会议协作工具定制能力较弱。


直播支持的观看端来看,目睹直播、保利威、获得场景、微吼、小鹅通均支持全终端,Zoom、钉钉在私域流量与营销场景再次陷入桎梏,由于钉钉本身体系关系,钉钉无法轻松导入主流社交或非阿里系流量,Zoom则是受制于播放端和传统的分享方式,在导入流量这个维度上有明显短板。


开发对接来看,保利威所能支持的开发对接类型最为全面,支持各类接口以及深度定制整合、系统级整合服务,有面向开发者的文档;也更突出品牌深度定制开发,支持后台、客户端、移动端、微信等多终端个性化开发,在二次开发与定制化上表现好。


营销手段来看,借助各直播平台服务商的营销直播,企业可以通过在直播页面设置登录、活动、传播、红包、打赏、文字互动等方式来收集用户信息,依次来获取潜在线索,并导入CRM进行转化,私域直播成为常态化的获客方式。具体来看,目睹直播在可支持的营销手段种类上更为多样,其次为微吼、小鹅通、保利威等直播平台。


此处以保利威为例,保利威围绕流量管理提出了“内容生产”、“营销管理”、“流量接入”三大闭环。直播工具在充分定制的直播页面下,企业配合业务与产品设置不同直播内容,利用丰富的互动完成流量转化,借助中台管理,运营人员可以进行直播全流程的适时管理。同时,也能配合剪辑工具,长直播可再生产、短视频,针对不同平台的用户喜好调整内容生产策略。此外,也可以借助平台的全媒体分发能力,再次获得新流量,完成流量注入闭环。


营销管理来看,为更好支持运营人员,七大直播平台均支持实时数据统计。除了常规的观看日志外,形成地域、喜好、接入方式、观看时长、终端等多维度分析,方便企业为下一次直播优化方案。


综合来看,针对品牌营销场景需求的企业而言,更推荐集良好集成开发、简单分享、丰富互动等优势于一身的直播平台服务商,例如保利威、目睹场景、微吼等。



 

售后与收费方式


在售后服务中,可以广泛地包括客户成功服务、售后服务体系。在这方面,Zoom、钉钉一类标准化产品由于追求简单上手易用,在客户的定制化与个性化需求满足上有所欠缺。


简单来说,微吼、目睹直播的案例经验集中在营销层面,在纯教育、会议协作上较少,预设方案中的数据服务相对有限,保利威与获得场景则选择将方案颗粒度进一步细化,除了搭建客户成功团队外,还会持续挖掘客户深层次需求、与企业客户共建产品并吸纳经验,借助售前、客户成功、售后三方团队实现服务价值最大化。


售后方面,小鹅通、钉钉支持全工作时段和部分非工作时段客服支持;Zoom、获得场景、保利威均支持全时段客服服务,与Zoom工单服务不同,其余两家均为企业客户配备了专属客服,属于“真”全时段客服响应。


直播行业人士向亿欧透露,为了保证能全时段响应,企业直播服务商一般会设置三级响应团队,例如保利威针对简单的客户咨询问题,会由客服团队进行答复和问题跟踪;对于深入的技术对接问题会由在技术上更加专业的技术支持团队提供支持;当客户问题涉及平台后端时,还会有轮值的后端研发工程师做深入的跟踪和响应。


与大部分SaaS工具类似, 企业直播工具也以租售方式收费,但不同的是,企业直播工具还会根据企业使用的会议方数、流量、并发量、直播分钟数来进行收费。



 

选型结论


对比七大直播平台在基础功能表现、三大场景的功能表现、售后与收费方式表现的综合情况,并结合各直播平台背后依托的企业力量,亿欧总结梳理七大直播平台主要特点并为企业提供如下方案选型建议:


Zoom作为一款上手简单、延迟低、主要定位会议协作的软件,其营销和培训功能不够丰富,二次定制开发需要借助第三方服务商,且收费标准不统一,产品自身的安全加密问题也曾受到质疑,比较适合对视频会议场景有需求的企业。


钉钉直播自带IM系统,拥有群直播功能,可实现内部群组信息沟通,但群直播功能还是具有相对的封闭性,同时也需要用户下载钉钉应用才可进入直播间,根据使用效果来看,视频的清晰度不高,也不便于企业用来做客户直播活动。


保利威深耕教培领域多年,技术成熟、产品功能丰富、服务体系完善。拥有覆盖企业全直播场景能力,并可提供从软件、硬件、运营到售后服务的一站式解决方案,综合实力突出。比较适合中大规模的教育机构,及有强集成、高定制的垂直场景需求的企业。


目睹直播沿着企业会议、品牌营销发迹,产品低延迟,品牌营销场景的功能完备度较高。但产品整体可支持的基础直播类型或者互动方式较为匮乏,在教培场景、数字会展场景仍有较大提升空间。比较适合中等规模,需要成熟的品牌营销直播方案的企业。


获得场景在国内起步较早,在教培场景中的用户体验、服务质量、培训功能丰富度上较有优势,但定制化开发能力、产品迭代速度还有改进空间。比较适合中等规模对教育培训功能场景有需求的企业、机构。


微吼成名于企业大型会议的直播,集成性与开发对接能力较强,重点场景是企业品牌营销场景。但目前在教育培训、数字会展场景的功能完善度仍需提升。比较适合中大规模,对系统集成、企业定制等方面有较高要求的企业 。


小鹅通发家于后直播时代,借助知识付费东风起家,排课系统、知识店铺功能比较丰富,客服响应速度较快。但高并发支持能力较弱,系统集成支持度低。比较适合个人讲师、自媒体,通过知识付费类课程变现的机构。



 

展望


站在直播发展来看,提供更多细分场景解决方案和深度定制服务会是行业发展方向,企业业务 数字化进程的加快也让更多行业开始使用企业直播服务,因此拥有成熟场景运营方案的服务商更方便服务企业;此外特殊场景下的大企业对深度定制要求更高,也对企业提出更高要求,不断强化在PaaS层的开发能力,提升直播被集成能力。


企业直播由于面临复杂场景需求、多维度产品表现,企业要根据自己的核心诉求来选择解决商,未来在选择工具时要权衡好自身需求与预算,特别在投产比上,如何平衡投入成本与效果是企业权衡的关键。


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