打破“打工人”魔咒，RPA 来狙击！

业界作者：微软科技 2021-01-13 15:13:54 阅读：372

（本文阅读时间：5分钟）

据麦肯锡《数字时代：人工智能将改变企业命运》报告显示，超70%世界500强企业在使用 RPA（Robotic Process Automation 机器人流程自动化）机器人。为什么如此多大企业采用 RPA？“打工人”自己操作不香吗？

在用人成本日渐昂贵的当下，如何提高员工效率，为企业降本增效成为管理者头疼的难题。在没有使用 RPA 前：

客服“打工人”每天手动查阅各种各样客户反馈邮件，并分发给相应的部门处理，由于大量邮件投在同一个邮箱里，重复工作量较大，耗时巨大，难以及时处理客户反馈。
保险“打工人”需手动将投保人的年龄、职业及工作单位等信息分类审核，排除风险。如果人工每周或每月定期这些信息的话，工作量和重复性也较高。
发票“打工人”挨个输入发票信息，再打印出来给用户。

当企业员工存在做大量重复性工作的业务时，RPA 可有效拯救“打工人”：RPA 可自动打开电子邮件，提取文本内容，按照设定的规则分发到相应部门处理；RPA 可按照天、周等单位，定期对指定保险客户进行信息审查，如信息有变动保险公司能及时获取信息；RPA 还可秒开发票到用户的手机和邮箱里。

RPA 可模拟人工完成规则较为固定、重复性较高、附加值较低的工作，无需侵入企业现有系统，便可提升老系统的能力。由此可见，RPA 将推进企业自动化流程发展，开启全新人机协作模式的时代。

打破“打工人”魔咒，RPA 火了！

在 Gartner 2021年重要战略科技趋势里，超级自动化技术入选。超自动化是企业使用人工智能、机器学习、事件驱动软件、RPA 和其他类型的决策过程和任务自动化工具，让业务和 IT 过程自动化。在数字化转型浪潮中，RPA 不仅帮助员工提升产出效率，满足对工作结果准确性与合规性的高标准要求，提升运营效率。

近年来，RPA 深受到全球资本的热捧：仅2020年，国内有10起 RPA 投资事件，超过 RPA 元年2019年的7起，掀起 RPA 浪潮。据麦肯锡数据显示，全球 RPA 市场规模将在2025年达到1000亿美元，以每年64%的增速成为 AI 领域里发展最快的技术之一。

放眼全球，行业巨头正在积极部署 RPA：去年 IBM 收购巴西 RPA 企业 WDG Automation，以增强产品智能自动化能力；知名软件提供商 Hyland Software 收购德国 RPA 供应商 Another Monday，以增强其产品能力为客户提供端到端的自动化服务；北美知名大数据和云服务供应商EVOTEK 收购 RPA 企业 Mystic River，以增加智能自动化业务。

2020年5月，微软收购 RPA 老牌企业 Softomotive，投资 FortressIQ。FortressIQ 已与微软工作流自动化创建平台 Power Automate 进行新的整合。目前，全球超过350,000个组织依靠 Power Automate 的无代码功能创建和管理自动化工作流程。

上月10日，微软重磅加码 RPA：微软 Power Automate 家族 RPA 功能 Desktop Flow 和微软 RPA 套件 Power Automate Desktop 正式在华落地商用。

Desktop Flow 分为有人值守 RPA 与无人值守 RPA：有人值守 RPA 人工可介入触发，实时录制和回放桌面端或是网页端中的鼠标单击等操作。无人值守 RPA 可实现全部自动化，将大量任务端到端自动化，简化工作流程，将员工从重复的任务中解放出来，专注于更高价值的工作，提升工作效率。

Power Automate Desktop 中的拖放式设计器轻松实现自动化，构建和运行自动化流程提供方便直观的操作界面。并自带各种连接器适用于许多不同的系统，包括 SAP 遗留终端、遗留终端、Java 应用程序、Citrix 等。多级异常处理，实现需要验证的复杂案例自动化。可集中管理的运行日志详细记录每个 Action 的输入和输出。

拥有强劲 RPA 能力的 Power Automate，与数据可视化分析工具 Power BI，低代码平台 Power Apps 和机器人 Power Virtual Agents 均为 Power Platform 平台关键部门，共同降低开发门槛，提高企业生产力。因此微软 CEO 萨提亚·纳德拉表示 Power Platform 是微软的“Next Big Thing”。据 2020年数据统计，Power Platform 成为微软数据应用平台上使用量增长最快的系统，在去年初众多企业转为远程办公的几个月时间里，Power Platform 的使用量呈十倍增长。

RPA 会替代“打工人”吗？

在 RPA 火了后，不少“打工人”不免担心：它能做重复性工作，那它会抢我的饭碗吗？

对此，微软（中国）CTO 韦青在《PP is new PPT - 低代码/无代码开发到底想代替谁？》一文提醒道，RPA 不是新鲜事物，也不会是这一轮办公自动化的终点。

“就像30年前由 DTP(Desktop Publishing) 和 OA(Office Automation) 引领的大规模办公自动化一样，人类的办公方式将会由软件机器人的普及而产生彻底的改变。上一轮的办公自动化，让人类从物理性的“剪-贴”逐渐变成用鼠标点击的菜单编辑栏指令，到越来越普及的 Ctrl+C/Ctrl+X/Ctrl+V……这一轮的办公自动化，一个最基本的标志将会是低代码/无代码编程能力变成一个与 Word、Excel、PPT 一样普及的基本办公职业技能。”

CSDN 创始人&董事长、极客帮创投创始合伙人蒋涛表示，RPA 扩大了数字化的应用范围，简化使用开发程序的难度。每一次编程方式的简化，将会带来开发者数量的倍增和对扩大产业的范围和边界。

RPA 浪潮席卷，“打工人”该何去何从？开发者和企业如何拥抱当前 RPA 风口？RPA+ AI 有哪些惊艳的落地应用？聆听行业大佬怎么说！

1月19日20:00-21:30，由微软、CSDN 联合重磅打造，致力于用「用技术驱动商业变革」的《刷新 CTO》第九期，我们邀请到 CSDN 创始人&董事长、极客帮创投创始合伙人蒋涛，微软（中国）CTO 韦青，微钉科技创始人黄震，科技看门道创始人余文，由微软大中华区 Power Platform 高级产品市场经理桑璐璐主持，以《破解“打工人”魔咒，人机协同新变量》为主题，多方视角洞察 RPA 新发展：