支付宝APP下架29款产品,全因用户不满意
日前,有媒体从蚂蚁集团消保专项行动“蚂蚁315”获悉,支付宝已下架29款产品。究其原因,这些产品没有获得用户认可,直接表现为使用人数持续下滑,用户投诉率持续走高等,在对其进行改造后用户满意度依然垫底,因此执行下线。
据悉,该公司已在内部启动产品健康度计划,所有上线支付宝 App 的产品和功能都要考核用户满意度。
对于这下线的29款产品,官方称,在下线过程中,会谨慎、妥善地处理相关商家、用户的使用情况,做好告知、交接等工作,并提供替代使用方案,防止造成商家和用户不便。
同时,蚂蚁也在不断根据用户反馈进行相关产品改造。例如,支付宝首页腰封广告增加“不感兴趣”按钮、推送消息可分类按需关闭、小额免密自动扣款可集中管理等(下方有具体介绍)。
据了解,今年来,为加强消费者权益保障,支付宝推出了代号为“蚂蚁315”的长期专项行动,集中客户权益中心、安全中心、隐私中心、产品委员会等多个团队的力量,将消保工作日常化、专项化。
比如,前不久支付宝在业内率先上线“消费者权益保护频道”,据此,用户可以更好的行使对产品和服务的自主权。在这个频道内,用户可以查看服务协议、管理或关闭私隐设置、管理消息通知、管理支付及关闭不需要的服务。
具体来说:
在支付宝【我的】页面可以看到顶部的“消费者权益保护”频道入口,点击进入就能看到用户可使用的各项功能。
在“服务协议”一栏,可以查看开通服务的协议。目前已上线了支付宝注册相关协议、花呗相关协议、余额宝相关协议,后续会上线更多服务协议。
在“隐私设置”一栏,可以管理隐私信息与授权,包括常用隐私设置、授权管理、系统权限管理等。
进入“新消息通知”,用户可以个性化设置平台消息提醒,选择性关闭某类消息提醒或者一键关闭所有通知。
此外,以往开通的各类小额免密支付、自动扣款,以及金融服务,也可以在频道中查询和关闭。
另外近期推出的“商家防跑路套餐”等同样属于“蚂蚁315”的一个项目,可以防范预付费模式下商家跑路陷阱。
你认为支付宝APP中最实用和最鸡肋的产品或功能是哪些呢?
(编辑:崔崔)
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