京东健康：迈出“卖药舒适圈”

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文｜漆叶青

编辑 | 刘聪

题图 | 123RF

9月第一天，酝酿多年的处方药网售政策终于尘埃落定。这部将于3个月后（2022年12月1日）开始执行的《药品网络销售监督管理办法》，对药品网络销售管理、平台责任履行、监督检查措施及法律责任作出了规定。

整体来看，监管要求的明确和细化，为医药电商发展和建设指明了路径，也有利于推动行业良性发展。有从业人员直呼：靴子落地，必将带来行业的巨大变化。医药电商和互联网医疗都正式进入到更加规范化、标准化的高质量发展新阶段！

事实上，这种转变早已经烙印在一些企业的具体实践中。

一周前，京东健康发布了其2022年中期业绩报告：2022年上半年，京东健康总收入202亿元，同比增长48.3%，净利润达12.1亿元，同比增长82.0%；同时截至2022年6月30日，京东健康年度活跃用户达到1.31亿，同比净增加2270万，互联网医院日均在线咨询量超过25万。

在这份半年报中，我们不仅看到了京东健康业务体量的持续增长态势，更深刻感受到了其内生增长逻辑的变化——而这些变化，与政策所倡导的原则规范、和行业发展的客观趋势，形成了一致的走向。

一方面，京东健康不断完善“医药+服务”专业化能力，为用户提供更便捷、专业的一站式医药健康服务体验；另一方面，其通过整合数智化技术，联合并服务于医务工作者、医疗机构，以及药企等产业链各方，共同助推医疗服务体系高质量发展。

事实上，对整个大医疗圈来说，2022年上半年并不好过。根据医药魔方Invest GO数据库统计，今年上半年，一级市场投融资事件数和二级市场再融资事件数分别同比减少了46.7%和57.8%，多少有些资本寒冬的意味了。

因而，在这样的大背景下，京东健康的逆势增长更显得引人关注，同时一份姣好的业绩也将持续提振投资者对公司乃至整个行业的信心。

可以说，互联网医疗萌芽十余年来，迈过了最初言必称“颠覆”的莽荒时期，后又陷入花样繁多但本质仍是卖药的商业模式诟病中，到现在，京东健康正在迈出“卖药”的“舒适圈”，通过夯实供应链基础设施、深化医疗服务能力建设、以及向医疗服务体系开放技术和运营能力，蹚出一条属于自己的路径。

这种转变究竟是如何发生的？围绕各项具体业务，京东健康又是如何逐个重点发力，使各项指标数据均得到了阶梯式的提升？种种疑问，都可以在京东健康2022年中期业绩报告中寻到端倪。

深化供应链能力，零售药房业务持续走高

京东健康的两个核心业务板块，是零售药房业务和医疗健康服务业务。

就两块业务的关系而言，这两项核心业务并非处于“单打独斗”的竞争状态中，而是有着很强的关联性：医疗健康服务能力的提升，极大的满足零售用户更多元化的需求，而零售药房业务也为医疗健康服务用户提供了更为便捷且及时的一站式健康消费体验。

具体到单个业务环节，零售药房业务是京东健康入局互联网医疗领域的“起点”，是其收入的重要组成部分，同样也是其向其他业务板块延伸的着力点。

2022年上半年，围绕零售药房业务，京东健康不断强化自营、在线平台和全渠道业务的协同效应，进一步提升了线上线下一体化服务能力。

其中，被视为“稳压器”式存在的自营业务依旧强劲增长，收入达到175亿元，同比增长48.6%，与营收增长幅度基本持平。

高速增长背后是线上线下全渠道供应链体系的支撑：截至2022年6月30日，京东健康在全国启用了20个药品仓库和超过450个非药品仓库，药品自营冷链能力也覆盖超240个城市，同时线下自营DTP药房已拓展至全国26省市。

在这之外，围绕供应链保障方面，京东健康还与国内外领先的多家药企深化合作，比如诺华制药、百济神州、鲁南制药、恒瑞医药等多家药企上线了自营旗舰店，多家药企的新特药在京东大药房在线首发；京东健康通过帮助药企开展数字化创新实践和加快数字化运营，助推传统医药行业数智化转型。

除了在供应链上下游发力，京东健康也格外关注用药安全体系和专业化药事服务能力：一方面，其通过单病种管理能力提升，增强了患者用药依从性；另一方面，上线药学门诊服务，与临床药师合作，降低用户获取个性化药学服务成本。京东健康还通过首创"药品风险评价及管理体系"、成立“医疗质量管理委员会"、参与专科疾病线上诊疗共识制定等举措，为用户就医、用药安全带来强有力的保障。

实际上，早在2016年京东大药房上线之初，就正式投入运营了全国首个COPC标准（顾客服务提供商标准）、100%执业药师在线的药事服务中心。同时，京东大药房基于人工智能等技术打磨形成的智慧化的“药品知识库”解决方案，进行用药安全风险提醒，与医生、药师互相补充辅助。目前，京东健康在线服务执业药师已超过2000人，通过线上全职药师和医生团队与线下合作药师形成优势互补，共同打造安全、专业、全面的用药服务体系。

事实上，上述举措也十分契合《药品网络销售监督管理办法》中第十条的明文规定：药品网络零售企业还应当建立在线药学服务制度，由依法经过资格认定的药师或者其他药学技术人员开展处方审核调配、指导合理用药等工作。

自营业务是京东健康的“主战场”，但在产品品类的全面覆盖和丰富选择上，则需要加上在线平台业务一起，与自营业务形成“良性互补”，为用户提供更丰富的产品品类。

同时，平台业务的存在也为第三方商家提供了生意的新增长空间和新用户的获取通道，可以说是典型的双赢合作机制。半年报数据显示，今年618期间，在复工复产以及用户需求的驱动下，京东健康共有超过400个平台业务合作商家的成交额同比增长翻倍。

至于全渠道布局，其意义体现在以更快的时效来保障用户日常急用药的需求，此外，在疫情常态化防控阶段，它还承载着助力地区复工复产的社会价值。截至2022年6月30日，京东健康联合超过6万商家，在超400个城市提供全时段的全渠道服务。

聚合医疗服务能力，抓住新增长点

当然，零售药房业务固然重要，但正如前文所说，零售药房业务只是核心业务之一，作为零售药房业务的重要延伸，在线医疗健康服务是互联网+医疗健康闭环业务模式不可或缺的一部分。

可以看到，2022年上半年以来，京东健康已经逐步建立起由严肃医疗、家庭健康管理和消费医疗组成的新型医疗健康服务生态，并不断提升线上线下一体化的服务能力，满足用户在不同场景下的就医问诊需求。

正是得益于这一生态的打造和形成，在线医疗健康服务也增长迅猛，收入在2022年上半年达到27亿，同比去年的19亿增长46.2%，更值得称道的是，报告期内，京东健康日均在线问诊咨询量已超过25万。

具体来看，在严肃医疗方面，为满足用户在不同场景下的就医问诊需求，其推出“专家在线”“秒问京医”“夜间急诊”三项在线问诊服务。

同时，上线两年的“京东家医”服务也在今年迎来新升级，引入了中医、营养师、心理咨询师等专业的健康管理师角色，能为用户提供一对一的健康评估，以及包括饮食营养、运动建议、睡眠作息等定制化健康方案，并定期进行随访。

在消费医疗业务上，京东健康通过到店和上门服务的模式向用户提供健康体检、基因检测、医疗美容、口腔齿科、疫苗孕产、眼科服务、心理咨询、康养康复、中医理疗等医疗健康服务。

半年报数据显示，截至2022年6月30日，有超过1000家服务商家入驻京东健康，覆盖全国超过500个城市和地区的4万家线下门店。此外，其还在联合京东安联、诺辉、华大基因、长安新、博尔诚等癌症早筛企业，共同推出癌症早筛保险服务。

除了关注人的健康，京东健康还在2021年提前布局了互联网宠物医院，到今年上半年，该业务也已经形成宠物健康“医+药”的线上闭环，提供宠物医疗健康一站式解决方案。

事实上，随着《药品网络销售监督管理办法》、《互联网诊疗监管细则（试行）》等相关政策配套措施的不断完善，近两年在新冠疫情催化下迅速成长的互联网医疗行业正步入更加规范发展的新阶段。

在这方面，围绕线上诊疗规范，京东健康在技术驱动下，通过医疗质控体系、合规风控体系、信息安全体系的建设，打造符合互联网医疗特点的管理体系，为用户提供有安全保障的医疗健康产品和服务。

此外，互联网医疗生态下，数据隐私安全保护是极其重要的一环，也是用户十分关注的一环。

对此，京东健康依托京东集团在安全管理方面丰富的经验积累，形成了完善的全生命周期安全管理规范流程和制度，通过搭建数据安全防御体系、打造数据脱敏自定义系统，并定期开展数据安全审计，从制度保障角度，保护用户隐私安全。

就在近日，京东健康通过了国际认证机构BSI（英国标准协会）的最终审核，成为BSI在国内互联网医疗领域内所认证的、第一家通过ISO 27799个人健康信息安全管理体系的企业，这意味着其在信息安全方面已达到国际标准水平。

发力数智医疗，打造高质量发展的“新引擎”

从整个行业来看，医疗健康领域正处于各业务环节深度融合、形成闭环的关键发展阶段，“线上+线下”一体化服务模式逐渐清晰，同时，在政策引导和市场需求的双轮驱动下，数字化、智慧化正成为大势所趋。

因此，在助力大众健康提升的同时，京东健康也不断开放自己的供应链、技术、大数据、资源等核心能力与优势，为包括政府、医院、药企在内的各方提供服务。

就在8月20日，京东健康举办了数智医疗大会，首次对外发布了“技术开放平台”、“大数据应用体系”、“运营支持体系”、“供应链管理体系”四大解决方案——这正是基于京东健康在新型医疗服务模式探索、亿级用户健康服务和运营方面的经验搭建而成的。

怎么理解京东健康数智医疗的价值？京东健康CEO金恩林指出，“划分为四个维度来看，在有效应用、精细管理、创新融合、以及信息互通这些方面，京东健康都能为医疗机构和医疗服务体系，实现切实可见的价值。”

中国医药信息学会电子病历专委会主任委员陈金雄在演讲中坦言，“医院信息化和数字化建设，离高质量发展还有不小的距离，一些医院的业务系统建成了一个个‘僵尸系统’，应用的效率并不高。”

京东健康数智医疗体系最大优势就在于“有效应用”，在金恩林看来，“互联网和电商的基因，让我们更擅长关注客户的体验，以及产品投入实际应用中的运营结果。这意味着，在客户需求的基础上，我们的交付不仅能用，更关键的是实用、和好用。”

一个典型的案例是，2020年3月，河南中医药大学第一附属医院（即“豫中一”）与京东健康共同建设了河南第一家互联网中医院——河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院。深度运营两年后，河南中医药大学第一附属医院党委委员、副院长任献青以“颠覆式”一词，概括这个互联网医院带来的创新效果。

通过“豫中一”App或者小程序，该互联网医院可以为患者提供在线复诊、便民门诊、特需医疗、云诊室、处方开药、缴费、药品免费配送等一站式服务。截至2022年7月1日，河南中医一附院全院767名医生已经全部上线互联网医院，累计注册患者人数近30万,服务范围覆盖全国31个省级行政区。

除了助医、惠民方面的价值体现，针对区域以及各级政府机构的差异化需求，京东健康也能提供定制化解决方案，助力智慧决策及区域健康信息互联互通。

此前，广西北海市与京东健康达成战略合作，共同推进“智慧健康北海”建设。包括“三个一”（一中心、一平台、一卡通）建设以及六大应用（医疗服务、公共卫生、计划生育、医疗保障、药品管理、综合管理）的落地。

通过京东大药房、京东健康互联网医院，以及京东健康心脏中心落地北海市人民医院等多项举措，全面提升了北海市区域医疗信息化水平，提升了医疗服务能力，拓展和完善了北海市全民健康信息化平台，以及“互联网+医疗健康”各项应用体系。

与此同时，对于当前逐渐受到关注的企业健康管理服务市场，京东健康也在大手笔布局。今年6月，它发布了 “企业健康战略”及企业员工健康服务解决方案，整合京东健康过往沉淀的“检医药管险”五大能力，为企业提供“健康管理”与“就医诊疗”两大服务产品体系，提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。

从上述实践和具体的解决方案提供案例，我们可以看到：京东健康的数智医疗能力体系覆盖了医疗服务体系的信息化全流程，是助力医疗行业和医疗机构加速迈入高质量发展阶段的新引擎——在医疗服务体系完成数字化进阶的过程中， “数智医疗”将成为行业继续发展的重要驱动力。

结语

自2009年新医改以来，重塑和革新医疗体系的重大政策不断推陈出新，然而，透过这些政策，我们能够非常清晰地看到，医疗服务体系本身的“变”与“不变”：

“不变”的是——医疗机构依然是医疗服务体系的主阵地；医生永远是提供医疗服务的主体角色；居民健康，也始终是我们所追求的服务目标；

与此同时，变化也是明显的，在政策和需求的指引下，医疗服务理念正逐步由“以治病为中心”转变为“以健康为中心”，医疗服务模式越来越趋于“线上线下一体化”，医疗服务场景则从院内诊中环节延展为覆盖诊前、诊中、诊后的全场景。

在这种变与不变的指引下，京东健康也在全力促成自身的沉淀。透过这份半年报，我们可以发现，从零售药房到医疗健康服务、再到数智医疗解决方案，京东健康正在一步步深入医疗核心，整合起其在供应链技术和用户健康服务和运营方面的优势。

当然，半年报的展示只能算作阶段性成果的汇报，接下来，随着网络售药和互联网诊疗相关政策的细化和落地，在这条难而正确的道路上，京东健康仍将把握初心、稳扎稳打，切实推进医疗健康供应链和医疗健康服务专业化能力建设。

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