新冠阳性大麦网拒绝退票?平台方回应来了

业界 作者:电脑报 2023-01-06 23:48:30

近日,有许多消费者在黑猫平台投诉称,自己大麦网定了演出的门票,但后来由于新冠阳性无法正常前往观看,与平台沟通退票时,平台客服一直拖着不处理,或者直接拒绝退票。




对此情况,网友各抒己见。


有人表示,以前也没听说过因为观众生病给退票的吧?


也有人认为,作为票务平台,演出赛事无法如期举行,或因新冠阳性无法参加,就该爽快退票,拖延推诿,找各种理由不退票,涉嫌违法不说,更是自砸招牌,自损口碑。


还有人建议,票务平台应建立起类似飞机、火车票的阶梯退票制度,让消费者拥有“撤销权”。


周知,消费者在大卖网预定了演出的门票,就是和大麦网之间形成了服务合同关系,只要消费者支付了对应的价钱,大麦网应当按照票面上约定的时间、地点、内容进行演出。那么,特殊情况下,比如消费者突然阳了,大麦网应当退票吗?


根据《民法典》第五百六十三条规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同;《民法典》第五百六十六条第一款规定,合同解除后,尚未履行的,终止履行。


不可抗力是指不能预见、不能避免,并不能克服的客观情况。此前,疫情被确定为乙类疫情,甲类管理,各级人民政府根据《传染病防治法》的规定行使管理权。按照要求,新冠肺炎确诊者应当居家隔离。


在此情况下,疫情属于不可抗力。也就是公民个人及企事业单位均不能预见疫情何时发生,何时结束,同时不能预见相关部门将采取什么样的措施。


不过,从2023年1月8日开始,将新型冠状病毒感染调整为乙类乙管,乙类乙管的核心思想是对新型冠状病毒感染者不再实行隔离措施,不再判定密切接触者,不再划定高低风险区。


当然,目前新冠疫情还不属于乙类乙管。因此就本次事件而言,消费者确诊新冠后,有权与大麦网解除服务合同。消费者可以提供自己患病的证明来要求影院退票,网络售票平台也有义务协助沟通退票。


据此前媒体报道,乙类乙管后,剧场等演出场所不再进行两码查验,湖南万和联合律师事务所李健律师对此表示,如果消费者核酸检测呈阳性,主张退票是合理的;但结合公平合理原则,消费者也要承担有效举证义务,即提供有效的核酸检测阳性证明。


随着事件的发酵,#新冠阳性大麦网拒绝退票#的话题迅速登上热搜。



日前,大麦客服回复称:演出票退票的决策权均在主办方,由于项目不同,主办方的退票政策也不同,一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性,故要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。针对用户的退票诉求,大麦一直都在积极帮助用户与主办方沟通退票。


你遇到过拒绝退票的情况吗?


编辑:崔崔

           

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