还了共享充电宝依旧被扣99元，小心这几种情况

共享充电宝解决了人们外出时对手机的“电量焦虑”，为消费者提供了不少便利。但根据消费者反馈，共享充电宝超时计费昂贵、归还后仍在计费、莫名付费开通会员、好借难还等乱象频现，困扰着消费者。

通常情况下，很多消费者使用完共享充电宝，完整归还后，并未在意是否已经停止计费。直到一段时间过后，突然接到支付提示：“扣费金额xx元”，才知道被持续计时并扣费。

据中国消费者报，10月31日，江西一消费者租借了一个咻电的共享充电宝，使用近两个小时就归还了，没想到11月4日咻电竟通过微信自动扣费了99元，该消费者多次联系咻电在线客服，客服表示核实的结果是充电宝不在，无法处理。与此同时，消费者通过微信支付发起申诉，但得到咻电客服回复：“核实充电宝是未归还状态，无法办理退款，建议返回现场提供充电宝序号在设备上的照片。”

最终，消费者联系了租借充电宝的所在店铺，并调取了当时租借和归还的两段监控视频。在社交网络平台发起投诉时将视频同步上传，咻电方面表态稍后会安排客服人员处理。但最终以“因未归还到位导致系统无法检测到对应充电宝计费99元，工作人员没有核实到充电宝”为由拒绝处理。

在网络投诉平台上，关于“归还共享充电宝后，仍被以未还为由扣款”的投诉非常多。

在黑猫投诉平台上以关键词“充电宝+扣费99元”进行搜索，显示有上万条相关投诉，大多数反映的是消费者归还充电宝几天后，以没归还为由自动扣款99元的问题，且期间平台未给任何提示，此外一些客服提出的解决办法是要求消费者返回租借充电宝的城市和门店拍照，对于去外地旅游的消费者而言不切实际。投诉对象涉及咻电、搜电、来电、街电、小电、倍电、怪兽充电、速绿充电、花小电等众多知名共享充电宝品牌。

消费者均称已归还成功，为何充电宝平台还在计时扣费？

在“街电”微信小程序的“客服中心”，商家有如下提醒：“充电宝如果在归还时插反，柜机会自动弹出不被识别，请您重新将电源二维码朝下，芯片朝里，正确归还至柜机中即可。”

也就是说，若消费者匆忙中归还，不仔细分辨，可能导致插错充电宝而显示未归还。

此外，充电宝归还后仍被扣费，也可能是消费者将品牌搞错，把某品牌充电宝还到另一品牌机器上，还可能是设备硬件老化接触不良或软件出故障等，导致消费者看到了“归还成功”的提示，但后台仍在计费。

对此，“美团”“街电”等平台客服均表示，若遇到归还后仍持续扣费现象，消费者可及时电话联系客服，提交租借充电宝的订单号和归还后的照片、视频等信息，后台会根据实际情况进行处理。若发现租借的充电宝或者充电柜出现问题，也可拨打客服电话，公司会安排专人维修。

但这样的处理是否可行还要划上问号。

据据中国消费者报，11月18日，深圳一消费者租借了街电品牌的共享充电宝，用了近两个小时后归还。然而，归还后微信却多次提醒正在租借中。联系客服后对方表示已暂停计费并派人员去线下核实，处理时效是72小时。次日，该消费者发现订单仍显示正在租借。11月22日，微信账户被街电自动扣款99元，于是再次联系在线客服反馈，客服表示超过暂停计费时效，并建议返回柜机拍照确认是否归还成功。最终，该消费者前往归还点拍照发给客服，但客服回复系统没有充电宝的归还信息，并称公司损失了一个充电宝无法退款。

对于这类情况，法律专家表示，扣押金需事先告知消费者，若充电宝确已归还仍扣押金，商家涉嫌构成消费欺诈。

亦有法律人士表示，对于消费者而言，如遇到上述情况，应注意保留相关证据，积极维权。平台持续多扣费现象涉嫌违反《民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法规。

据悉，2021年，有关部门曾对共享充电宝进行行政指导，但从近几年不断增长的投诉来看，收效不大。专家建议，相关部门应畅通投诉举报渠道，提高对消费者投诉的处置效率，帮助消费者维权。尤其是针对投诉问题较多的共享充电宝企业，应采取限期整改、公开曝光等措施，加大威慑力度。

由于消费者在使用共享充电宝过程中可能会遇到各种问题，建议大家在使用时及时以拍照、录音、录像等形式将证据保全，以便在维权时能提供相应证据。归还的时候要确认插座与充电宝是否吻合，插座是否通电，App提示是否还机成功。同时也希望平台积极改进产品，提升服务质量，无论消费者是否归还共享充电宝或者是否归还成功，平台都应给予消费者提示，若消费者证实已归还，平台应及时退还收取的不合理费用。

编辑：cc

综合整理自：中国消费者报、泰州日报

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