在携号转网上搞小动作,运营商受罚

业界 作者:电脑报 2020-11-28 19:21:59 阅读:128

携号转网早已于2019年11月27日正式启动,距今正好一年,那么携号转网进行得怎么样了,影响又如何呢?


最近三大运营商都相继公布了9月份月报,从公布的用户数据来看,此次最大赢家不是用户数量最多的中国移动,而是中国电信。


综合整个1-9月份的数据来看,在携号转网的影响下,中国移动总计减少了409.6万用户,中国联通则减少了929.3万用户,唯有中国电信净增加1292万用户。毫无疑问,网络信号、更实惠的资费套餐以及更好的服务是用户选择携号转网的三大因素,哪家做得更好用户自然转向哪家。但根据用户的反馈来看,携号转网仍旧没有想象中那么美好。


据新浪科技报道,近日,西安曹先生反映,自己到移动公司携号转网,发现协议被延长18年且不能销号,引发热议。


据悉,事件曝光后,陕西省通信管理局立案调查,经过调查后发现,由于该用户使用的是移动靓号,有两年的合约期,在到期之际才进行转网,但西安移动根据本企业靓号管理办法,自行将用户协议期限调整为20年,整整延长了18年,以此提出向用户收取违约金并限制用户销户,造成用户携转受阻。


随后陕西省通信管理局发布调查通报,认定陕西移动西安分公司行为违法,罚款5万元并对5名负责人进行处理。



陕西省通信管理局表示,各基础运营企业要从此案件中深刻吸取教训,引以为戒。


此事也登上了微博热搜。为此,网友表示, 现在每次有活动,办理套餐前都要问清楚,协议期多久,多久以后可以改套餐,影不影响销号等。


可见,运营商套路越来越多,用户也不得不提高警戒心。



其实曹先生的糟心经历仅是携号转网过程中的沧海一粟。而下列的一组数据更加能证明携号转网究竟有多难。


前些日,北京市消协发布了“携号转网”服务调查报告,7成受访者表示,在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍,有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。


至于在办理过程中具体遇到的阻碍,媒体也作出了整理:


中国联通个别工作人员业务不够熟练,不能清晰明了地向消费者介绍“携号转网”政策,不能熟练进行“携号转网”全流程服务;


部分消费者因原套餐合约未到期,涉及违约金等原因,只好放弃“携号转网”;


在进行体验充值操作时,中国移动工作人员提出“购买充值卡可以直接开发票,但预存话费属于交易未完成不给开具发票”,导致消费者无法及时保护自我权益;


中国移动个别工作人员未清晰提示退费问题,增加了消费者办理“携号转网”的繁琐程度;


消费者现场办理“携号转网”时,中国电信工作人员提出有主副卡升级5G合约不能现场进行取消,必须通过拨打客服电话才能取消,影响了消费者“携号转网”体验感。


三大运营商有关“携号转网”的办理流程十分不便,必须到自营营业厅才可办理,新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外,受疫情影响,三大运营商均取消了上门写卡服务,线上办理功能的也未能开通。


工作人员服务意识差。在消费者提出办理“携号转网”服务时,中国移动工作人员告知消费者可直接联系携入方办理,但未告知相关政策,致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下,直接到携入方办理,又因为不符合转网要求被拒绝携入,出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。


运营商在“携号转网”后的退费标准上存在差异,如中国移动规定转网后可立即退费,但中国联通明确转网后次月5号出账单后再次申请才能办理,致使消费者参与“携号转网”体验感不佳。


除了在实施过程中设置各种阻碍之外,运营商还推出各种福利想方设法挽留消费者,比如针对老用户推出的独享5G套餐折扣、查网龄送流量等。


今年是5G通信技术普及的关键时刻,又受到了疫情影响,许多持有多个号码的用户选择销户部分号码,加之携号转网的实施,运营商的竞争也越发激烈。


而前不久,第四大运营商中国广电正式成立,这也意味着今后用户多了一个5G运营商的选择。多了一个选择那么传统三大运营商之间的竞争也会加速,为用户带来更好的服务和更为低廉的资费,以及更多入网方式的选择。

(编辑:崔丽容)

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