在携号转网上搞小动作，运营商受罚

携号转网早已于2019年11月27日正式启动，距今正好一年，那么携号转网进行得怎么样了，影响又如何呢？

最近三大运营商都相继公布了9月份月报，从公布的用户数据来看，此次最大赢家不是用户数量最多的中国移动，而是中国电信。

综合整个1-9月份的数据来看，在携号转网的影响下，中国移动总计减少了409.6万用户，中国联通则减少了929.3万用户，唯有中国电信净增加1292万用户。毫无疑问，网络信号、更实惠的资费套餐以及更好的服务是用户选择携号转网的三大因素，哪家做得更好用户自然转向哪家。但根据用户的反馈来看，携号转网仍旧没有想象中那么美好。

据新浪科技报道，近日，西安曹先生反映，自己到移动公司携号转网，发现协议被延长18年且不能销号，引发热议。

据悉，事件曝光后，陕西省通信管理局立案调查，经过调查后发现，由于该用户使用的是移动靓号，有两年的合约期，在到期之际才进行转网，但西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，整整延长了18年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。

随后陕西省通信管理局发布调查通报，认定陕西移动西安分公司行为违法，罚款5万元并对5名负责人进行处理。

陕西省通信管理局表示，各基础运营企业要从此案件中深刻吸取教训，引以为戒。

此事也登上了微博热搜。为此，网友表示， 现在每次有活动，办理套餐前都要问清楚，协议期多久，多久以后可以改套餐，影不影响销号等。

可见，运营商套路越来越多，用户也不得不提高警戒心。

其实曹先生的糟心经历仅是携号转网过程中的沧海一粟。而下列的一组数据更加能证明携号转网究竟有多难。

前些日，北京市消协发布了“携号转网”服务调查报告，7成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

至于在办理过程中具体遇到的阻碍，媒体也作出了整理：

●中国联通个别工作人员业务不够熟练，不能清晰明了地向消费者介绍“携号转网”政策，不能熟练进行“携号转网”全流程服务；

●部分消费者因原套餐合约未到期，涉及违约金等原因，只好放弃“携号转网”；

●在进行体验充值操作时，中国移动工作人员提出“购买充值卡可以直接开发票，但预存话费属于交易未完成不给开具发票”，导致消费者无法及时保护自我权益；

●中国移动个别工作人员未清晰提示退费问题，增加了消费者办理“携号转网”的繁琐程度；

●消费者现场办理“携号转网”时，中国电信工作人员提出有主副卡升级5G合约不能现场进行取消，必须通过拨打客服电话才能取消，影响了消费者“携号转网”体验感。

●三大运营商有关“携号转网”的办理流程十分不便，必须到自营营业厅才可办理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能的也未能开通。

●工作人员服务意识差。在消费者提出办理“携号转网”服务时，中国移动工作人员告知消费者可直接联系携入方办理，但未告知相关政策，致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下，直接到携入方办理，又因为不符合转网要求被拒绝携入，出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。

●运营商在“携号转网”后的退费标准上存在差异，如中国移动规定转网后可立即退费，但中国联通明确转网后次月5号出账单后再次申请才能办理，致使消费者参与“携号转网”体验感不佳。

除了在实施过程中设置各种阻碍之外，运营商还推出各种福利想方设法挽留消费者，比如针对老用户推出的独享5G套餐折扣、查网龄送流量等。

今年是5G通信技术普及的关键时刻，又受到了疫情影响，许多持有多个号码的用户选择销户部分号码，加之携号转网的实施，运营商的竞争也越发激烈。

而前不久，第四大运营商中国广电正式成立，这也意味着今后用户多了一个5G运营商的选择。多了一个选择那么传统三大运营商之间的竞争也会加速，为用户带来更好的服务和更为低廉的资费，以及更多入网方式的选择。

（编辑：崔丽容）

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