VIP被弹专属广告？爱奇艺还有更神奇的操作

如今在越来越多的音视频客户端，都出现了「会员专属广告」，即使用户掏钱买了会员也无法享受到完全无广告的服务。而这与用户开通会员的初衷完全背道而驰，谁愿意花钱看广告呢？

就拿爱奇艺来说，即便开通了VIP，爱奇艺仍然会播放15秒的会员专属广告，虽然能够手动关闭，但用户内心仍然不爽。

最近，爱奇艺客服服务官方@爱奇艺小帮手 就此现象做出回应，称该广告是「VIP 专属推荐」，如果用户不需要的话，可以选择手动跳过。完整的公告如下：

总结这套说辞，官方的态度很明确了，买了会员确实还有广告，但都是有关热映大片和自家优惠福利的精品广告，你可以动手关闭，但别指望官方主动关闭广告。

对于这个回应广大网友自然不乐意，我充VIP不就是为了让你别给我推荐吗？充了个寂寞？这样的“VIP待遇”不要也罢。

无独有偶，酷我音乐也进行了类似的操作。

此前就有酷我音乐的用户发现，即便付费成为该平台的豪华 VIP 会员，仍然会收到广告的推送，与页面宣传文字“广告屏蔽”不符。

对此酷我音乐方面表示，「广告屏蔽」是豪华 VIP 会员拥有的一项功能，用户购买这一服务后，平台将为其屏蔽所有对外销售、与酷我 APP 相关产品无关的商业广告，以及播放页面直播间广告。但酷我音乐自己的相关活动、产品，以及内容的宣发和公益广告，均不在屏蔽范围内。

被用户投诉后，在去年底，酷我音乐被北京市海淀区市场监督管理局处罚5万元。

而用户量庞大的爱奇艺，更早前就已招致用户不满了。

2018年一位法学生将爱奇艺告上法庭，原因是点了“会员跳过广告”字样，但片中广告并没有“跳过”，且没有提供“一键跳过”等服务。这名法学生要求的赔偿额也不多，只要爱奇艺退还自己的58元会员费用，并承担此次诉讼费用。

但根据终审判决来看，最终爱奇艺仅赔偿了30元，成本之低，难怪各平台能够有恃无恐。

用户会员权益遭受的损失与维权要支付的成本相比，显得微不足道，这也导致更多的消费者在面对自身权益受损时，只能抱怨加妥协。

值得一提的是，法院指出，该法学生作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容，在缔约过程中也存在一定的疏忽。

根据当时爱奇艺的《VIP会员服务协议》内容显示：

VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告（约90秒），可手动跳过会员定向推荐内容......观看影片内容时提供“跳广告”的会员权益，可一键关闭片头广告，但此权益可能不涉及全部影视，部分影片因版权方限制或其他限制原因，仍可能会呈现不同类型的广告服务，且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息。

显然，在大部分消费者的理解中，该协议所说的VIP可跳过广告，是跳过所有的广告。但实际只是某些广告。

对于平台方弱化的这种特殊条款，鲜有消费者能注意到。爱奇艺虽然履行了告知义务，却没有尽到充分的提示义务。

不仅是爱奇艺，其他影视平台同样存在类似情况。

在广大的争议下，2020年4月，浙江省消费者保护协会约谈了优酷、爱奇艺、腾讯视频三大主流视频网站在内的国内视频、音频网站，针对广告宣传、增设收费项目、自动扣费等 9 大吃相难看的问题提出整改意见。

其中，针对广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传的问题，消保委提出，禁止使用“免广告”、“跳广告”等绝对性宣传语，同时在会员权益中，应该以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提醒消费者。

而后，包括爱奇艺在内的平台回应称，已进行了相应的整改。

“免广告”、“会员跳过广告”“VIP可关闭广告”等宣传噱头确实没有了，但“购买会员并不能免广告”的核心问题还是没有解决。

并且爱奇艺还来了一顿奇特操作。

结合前文我们可以知道，整改前，爱奇艺的权益说明第一句话是这样的：

VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告（约90秒）。

整改后，第一句话则变成了：

VIP会员专享广告特权，观看影视内容时，为您节省前贴片广告时间。

左：整改前  右：整改后

同时，在去年10月份更新的《爱奇艺VIP会员服务协议》中也明确表示，“广告特权”仅指可自动为用户减免部分视频播放前的贴片广告的时长。

直译过来就很明白了。

整改前：爱奇艺需要自动跳过贴片广告。
整改后：不需要了，只减免部分广告长度。

“节省”“减免”这两个词用得很微妙，这难道不是为以后爱奇艺给普通会员仅仅跳过5秒广告打下了“协议”的铺垫吗？不用看90秒，看个85秒总可以吧？

大众早已不满，爱奇艺怎么会不知道？但还要冒着“赶粉”的风险给VIP用户推荐专属广告，无非就是为了赚钱。

说到底，爱奇艺已经连续亏损了十年。

2019年财报显示，爱奇艺全年的亏损再创新高，达103亿元。2015年亏损近34亿元，到了2018年这个数值已暴增至91亿元。从2013年至今，爱奇艺的净利润累计亏损达到330亿元。

爱奇艺被称为“中国奈飞”，那真正的“奈飞”赚钱能力又如何？

比较两者在2020年第三季度财报来看，爱奇艺营收72亿元人民币(约合11亿美元)，同比下降3%；净亏损为人民币12亿元(约合1.730亿美元)；Netflix营收64.4亿美元，去年同期52.45亿美元；净利润7.89亿美元，去年同期6.65亿美元。

不得不说，一个天上，一个地下。

没钱赚的爱奇艺自然着急，为了盈利倒是做过诸多尝试，譬如压缩内容成本，自制精品短剧场，但仍没有带动用户付费的热情；另外在去年《庆余年》热播期间，爱奇艺联合腾讯搞了个“超前点播”，被用户直接喷上热搜，逼得部分会员卸载APP，甚至寻找盗版资源。

种种无奈之下，爱奇艺开始从会员用户身上寻找突破。去年11月13日，爱奇艺宣布会员正式涨价，这也是爱奇艺九年来首次上调会员价格。

对于涨价，爱奇艺当时回应，这是审慎考量了市场环境变化、平台发展需求和创造用户价值等多方面因素而做出的举措。

结果也不意外，爱奇艺再被“口诛笔伐”。

有业内人士指出，实际上目前行业的良性发展是利于爱奇艺的。

近年来，影视娱乐行业监管驱严，不少粗制滥造的节目被砍，于爱奇艺而言获得高品质节目内容的机会只多不少。

并且，在广电总局“限薪令”政策下，明星艺人的天价片酬被降下来，随之而来内容制作成本大幅下降，对于爱奇艺这类平台也是利好的。

内容品质提升，制作成本下降，或许爱奇艺也能撑到盈利的那天，但就怕早已对观影体验不爽的会员用户等不了了。

图片、资料来源：

南方都市报，《会员也有进度条广告，苏大法学院学生告赢爱奇艺！终审获赔30元》

蓝鲸财经，《连续亏损十年，“涨价”后的爱奇艺，能走出泥潭吗？》

 罗少商业评论

@吴声威wsw 

（编辑：崔丽容）

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