如何填平“数字鸿沟”,让银发一族老有所依

业界 作者: 科技杂谈 2022-05-19 16:45:29


| 科 技 | 杂 谈 |

中国通信行业第一自媒体



在这个“数字”潮生的时代,以5G为代表的数智技术,让我们的生活更便利、快捷与多彩。


但是,也有一群人,正饱受数智技术的“困扰”。他们仿佛穿越而来的“异乡人”,在互联网的世界里进行着手足无措的冒险。



在哈尔滨,一位老人乘坐公交时因没有手机出示健康码,司机拒绝开车,甚至有乘客轰撵并报警,最终民警将老人带离。



在湖北宜昌,工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人:“不收现金,要么告诉亲戚,要么自己手机支付。



疫情防控要健康码,出门乘车要乘车码,市场买菜要扫码支付,看病要关注公众号进行网上预约。


疫情加快了数字化的进程,让中国不得已缩短了互联网的普及时间,直接进入了应用的阶段。但有个问题似乎被忽略了:如果有一部分人,他们不会这些数字技能该怎么办呢?



中国正迈入中度老年化社会,第七次全国人口普查数据显示,2020年,我国65岁及以上人口总数约1.91亿,占总人口的比重为13.5%。与老龄化问题相伴而来的,是科学技术和社会文明的高速进步。以智能化、数字化为主要形态的科技革命改变了人们的生活方式,在带来新的机遇的同时,也带来了新的挑战——老年人面对的“数字鸿沟”问题。


数字鸿沟概念最早见于上世纪90年代美国的一些媒体报道和政府公告中,主要是指技术接入拥有者和技术接入缺乏者之间的差距。数字鸿沟使人们意识到在数字时代信息获取的不平等,其造成的差别正在成为中国继城乡差别、工农差别、脑体差别“三大差别”之后的“第四大差别”,成为一个社会问题。



中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2021年12月,我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%,相较于全国总体网络普及率的73%仍有较大差距。

这不由得使我们心生困惑:是技术的发展加剧了弱势群体的弱势吗?随着科技的发展,不同人群之间的“数字鸿沟”是否会越拉越大?


所幸,这种情况正在发生改变。



2020年11月24日,国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,专门针对老年人出行、消费、文娱、医疗等服务场景,解决老年人智能生活服务问题,变数字鸿沟为数字红利。


作为全球客户数量最多、网络规模最大、产品服务最丰富的通信运营商,此前,为了帮助老人迈过“数字鸿沟”。中国移动针对银发群体,先后推出六大举措。



爱心课堂老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导、防电信诈骗等内容等,帮助老年人融入信息社会;爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键呼叫人工客服,同时还对页面进行了加大字号处理;爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万;超1.8万个营业厅设立爱心通道,为老年客户提供优先服务;爱心APP “关怀版”掌上营业厅,让老年客户可无障碍轻松办理业务;同时,超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务,超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。


这项工作正有条不紊的推进着。


5月17日,世界电信日当天,中国移动“心级服务银色守护计划”发布会在京举行。


此次发布会,通过5G+AR演播室,以“5G云发布”形式面向外界推出“四个一”计划。



“一张适老孝心卡”,银发客户专属爱心卡品,内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需,让银发客户放心使用;


“一套适老服务”,视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措,让银发客户感受心级服务;


“一万场公益讲堂”,提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导,助银发客户融入数智环境;


一系列“感恩回馈”,首批于 “实惠5.17,数字新生活”活动期间开展,中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。登陆中国移动APP即可参与。更多回馈,陆续上线,让温暖延续,让爱连接。


“让老年人跨越数字鸿沟,乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活,是数智社会发展中不容忽视的重大命题。中国移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系,不断升级适老服务。发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用,满足人民群众的美好生活需要。”中国移动副总经理简勤表示。



“老吾老以及人之老”。


一个真正美好的社会,不应当只有发达的技术,更应该有充满人道的关怀与人性的和谐。正如此前,为积极抗疫,中国移动打造了“5G消息+超级SIM卡”防疫综合信息解决方案,累计下发41批次近140万条防疫提醒消息,收集填报数据超20万条,通过科技的力量为一线工作肩负,为和谐社会贡献力量。



我们相信,随着各方力量投入到适老化服务的举措中,一定可以在数字世界里建构代际友好、彼此尊重的代际文化。让银发群体也有机会在互联网世界展示自己的独特魅力,以积极开放的心态拥抱数字生活。

关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多

赞助链接:

关注数据与安全,洞悉企业级服务市场:https://www.ijiandao.com/
四季很好,只要有你,文娱排行榜:https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

公众号 关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接