从渠道到DTC,解锁全球性品牌的转型之道

业界 作者:微软科技 2022-12-02 00:26:57


(本文阅读时间:6分钟)


近年来,随着外部消费环境、主流消费群体及消费需求的变化,营销手段、渠道以及技术正在经历一场全新的迭代,在多种渠道的主流平台直面消费者,快速抓住消费者的精细化需求,成为市场中品牌运营的主流策略,越来越多的品牌商开始向能够与消费者能够建立深度互动的DTC (Direct To Customer)模式转型。


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“喜忧参半”的DTC


在DTC模式中,首先,企业可以在产品研发阶段就开始连接消费者,如通过网站或数字化平台对大众的消费倾向进行调研或测试,通过数据来洞察消费者,从而让产品与需求实现高度匹配。其次在品牌运营上和营销策略上,与消费者紧密的互动关系,可以实现更加灵活且低成本的获客。最后在销售方面,在所有渠道多管齐下,消费者覆盖面更广,让品牌更具市场竞争力。


但在具体实践中,却经常出现由于多个渠道信息的不统一、会员体系的不互通、优惠规则的不一致,导致消费者在不同渠道的购物体验十分割裂,在信息与服务传播速度飞快的如今,不良的体验将直接影响市场消费者对品牌的好感度。


Techsun 的全域互动解决方案,则可以在有效地帮助企业建立覆盖全渠道的营销方案的同时,避免这些问题出现。


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Techsun 全域互动解决方案,一站式满足品牌数字化营销需求


Techsun 的CEP(Customer Engagement Platform)产品Social Hub,是以CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理)为基础、CDP(Customer Data Platform,客户数据中台)为内核,同时结合MA(Marketing Automation,营销自动化)工具,帮助品牌连接全渠道消费者数据,自动化、一体化进行消费者管理、洞察和营销的平台。能够快速帮助企业构建一体化的客户管理和自动化营销能力,实现业务持续快速增长。


面对大多数企业的数字化建设不够成熟,加上不同系统和工具之间的契合度并不是很高,但企业在需要不同服务的情况,一体化的设计能够一揽子解决品牌企业从数据采集、数据分析、会员管理、自动化营销、营销分析的全流程,省去不同工具之间的对接成本。


▲ Techsun 的CEP解决方案架构


该解决方案,具备快速接入全渠道数据的能力,能够最大限度保证消费者各触点数据的及时性和完整性,从根本上有效化解消费者体验割裂的问题。在数据处理方面具备高性能表现,足以满足全球Top品牌的业务需求。在技术层面,其基于微软Azure云原生的架构,能够轻松搞定大促弹性,做到自动扩容、自动部署、高可靠性保障;微服务、容器化模式帮助品牌低成本完成初始化;自动化运维与敏捷开发特性,帮助品牌降低后期维护成本。


在品牌全球化是已是业内共识的如今,结合微软Azure及Dynamics 365服务,Techsun 还可以为品牌跨国、跨地区部署以及系统安全合规和多语言拓展方面提供更多助力。


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基于 Techsun 的解决方案,这些企业成功完成了品牌营销转型




某 3C 数码品牌

作为全球知名品牌,该客户已经积累了丰富的数字化渠道和庞大的会员数据体系。随着业务不断增长,其希望为消费者打造更好的品牌服务体验。采用 Social Hub 后,客户成功打通了多个主流电商平台间的数据,并通过与现有业务管理系统集成,构建了统一完善的会员忠诚度体系,用以执行会员生命周期管理,提升顾客的品牌忠诚度。得益于平台的流程可视化优势和基于AI 的智能见解,客户还成功提高了营销精度,有效降低了营销成本。



某跨国餐饮品牌

作为大型连锁餐饮品牌,该客户每年服务的顾客达数亿人次,随着会员与订单量迅速增长,系统日常面临巨大的承压挑战。Techsun 帮助该客户成功改造升级了原有业务体系:首先,基于 Azure 云原生架构,新的系统能够轻松应对每日千万级高并发冲击;其次,通过制定多样化标签,高精细度细分人群;最后,结合会员所偏好产品,进行营销自动化触达,并通过制定完善的KPI指标,驱动业务发展。



某跨国服饰品牌

随着业务在全球不断扩张,客户亟需一个集中统一且安全合规的数据管理平台,来支撑其全球用户运营与智能营销的业务需求。Techsun 帮助其构建了客户全域互动平台,通过对该品牌线上线下20多个渠道会员数据进行埋点采集,成功打通中国内地、中国香港、中国台湾三地的会员体系,利用多渠道One ID构建、用户标签画像构建、智能用户分析以及用户数据洞察等,实现了从数据采集、数据洞察到营销活动设计、执行、分析、优化的闭环。


点击视频,了解更多方案细节:



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了解 Techsun


Techsun 作为微软全球联合销售 Top 170 ISV 合作伙伴, 主要面向全球Top零售品牌、中国新锐DTC品牌、中国跨境电商卖家、亚太本土零售品牌市场,致力于为零售企业提供市场领先的CRM解决方案。目前,Techsun已累计服务超过百个品牌,连接超过4亿用户。


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